웨딩 분쟁이 생겼을 때 1372 상담부터 피해구제까지 신청하는 순서

업체와 몇 번을 통화해도 "규정상 안 돼요"만 듣고 있다면, 업체와 직접 다투는 대신 공적인 절차로 넘기세요. 상담, 피해구제, 분쟁조정 순서로 가요.

단계마다 신청하는 곳과 걸리는 기간이 달라요

피해구제는 금액이 작아도 신청할 수 있어요. 박람회 예물 계약금 10만 원 건도 분쟁조정까지 갔어요. 금액은 걱정하지 말고, 계약서와 문자 같은 기록이 남아 있는지부터 챙기세요.

1단계. 상담 전화 전에 계약서와 대화 기록을 모아 두세요

• 계약서·약관, 서비스별 가격표
• 결제 내역(카드 전표, 이체 확인증, 현금영수증)
• 업체와 주고받은 문자·메신저·이메일
• 해제나 철회를 알린 날짜와 방법(문자 화면 등)
• 무엇을 얼마 돌려받아야 하는지 계산한 메모

웨딩 분쟁에서는 언제 알렸는지에 따라 위약금 비율이 달라져요. 예식장 위약금 기준이 예식일로부터 며칠 전에 통보했는지로 나뉘어 있어서요. 해제 의사는 전화보다 문자나 이메일로 남겨 두세요. 시기별 비율은 웨딩홀 위약금 기준에 표로 있어요.

2단계. 합의가 안 되면 한국소비자원에 피해구제를 신청하세요

1372 상담 뒤에도 업체와 합의가 안 되면 한국소비자원에 피해구제를 신청해요. 업체 쪽도 소비자에게서 피해구제 요청을 받고 30일이 지나도 합의가 안 되면 한국소비자원에 처리를 맡길 수 있어요.

한국소비자원은 신청을 받은 날부터 30일 안에 합의가 이뤄지지 않으면 바로 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청해야 해요.

3단계. 조정 결과를 받으면 15일 안에 답해야 해요

조정위원회는 신청을 받은 날부터 30일 안에 조정을 마쳐야 해요. 결과를 통지받으면 15일 안에 수락 여부를 알려야 하고, 이 기간에 아무 답을 하지 않으면 수락한 것으로 봐요. 수락한 조정 내용은 재판상 화해와 같은 효력을 가져요(소비자기본법 제67조). 통지를 받은 날짜는 바로 달력에 적어 두세요.

소비자분쟁조정위원회는 2026년 1월 결혼박람회에서 맺은 예물 계약의 계약금 10만 원 환급을 결정했어요. 계약서에 '환불 불가'라고 적혀 있었지만 방문판매법상 14일 청약철회가 적법하다고 봤어요. 박람회 계약 이야기는 웨딩박람회 가기 전 준비에 자세히 있어요.

상담과 피해구제는 언제든 신청할 수 있어요

한국소비자원은 2026년 5~6월을 결혼서비스 피해 집중 신고기간으로 운영했어요. 그 기간이 끝났어도 상담과 피해구제 신청은 언제든 할 수 있어요.

업체가 아예 문을 닫았다면 결제 수단에 따라 할 일이 달라져요. 폐업 시 계약금 돌려받는 절차를 먼저 펴 보세요.